用户研究

体验设计是随着网络而兴起的新兴设计行业,从事对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计工作,涉及范围包括商用平面设计、高级网页设计、移动应用界面设计及跨媒介设计,以人为本,以用户体验需求为基础。发展多元化、符合企业用人标准是目前中国信息产业中最为抢手的人才之一。

课程目标

目标是获得用户体验的全景图,即用户在全局流程中体验的量化情况及各体验节点上的痛点、惊喜点、现有方式及体验缺失。

主要步骤

1)抽象出用户的体验节点与路线;
应用方法:产品路径分析、用户访谈
2)量化各体验节点的满意度;
应用方法:问卷调查
3)收集并量化各节点的痛点、惊喜点、现有方式及体验缺失;
应用方法:用户访谈、问卷调查
4)制作全局用户体验地图